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  • 昆明餐館投訴美團搞壟斷:不是獨家合作就被強制下線

    來源:新浪綜合  2018-03-16 07:08 0
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    導語

    根據昆明商家提供的合作合同,記者撥通了“美團外賣”合作協議上記載的一名蘇姓工作人員的電話,試圖進一步了解相關情況,但電話一直沒人接聽。

    昆明多家餐館投訴美團搞壟斷?“敢和其他外賣合作就讓你下線”

    來源:武花花、熊波、王莉、周彥君 “春城晚報”微信公號

    “春城晚報”微信公號3月15日消息,昆明小伙伴你吃外賣嗎?每天吃幾次?

    小編就很喜歡對比幾個外賣平臺的各種折扣、福利,然后選擇最劃算的下單,心里喜滋滋,充分的市場競爭,對消費者是好事啊。

    享受著美好外賣時光,感慨互聯網改變生活時,大家可能很難想象到昆明外賣江湖的斗爭究竟有多激烈和殘酷,暗流涌動......

    “美團公司讓我簽署獨家合作協議,如果我在其他外賣平臺上開店,美團就會把我呢餐館強制下線,太霸道了!”

    最近,春城晚報接到不少昆明商家爆料,他們在與美團外賣合作時被要求簽署獨家協議,否則就要被強制下線,他們質疑這樣的獨家協議,涉嫌獨家壟斷。

    3.15這一天,快來看春城晚報記者的調查。

    昆明商家

    不遵守獨家合作,美團網店就要被強制下線

    “我也是走投無路了,才想到找媒體爆料,希望你們315能曝光美團這種霸道的行為。”

    鄭先生在昆明有10多家餐飲店,生意紅火,去年年底的時候,他們與美團在線外賣訂餐平臺簽訂了一年的合作協議。

    “對于任何一個商家來說,都希望跟更多的外賣送餐平臺合作,希望自己的客戶越來越多。我這個想法沒有錯吧?”鄭先生告訴我們,考慮到與美團的合作馬上就要到期了,2017年12月15日左右,他將另一家外賣平臺也納入了自己的合作范圍。

    同時在多個外賣平臺開餐館,果然生意好了起來,鄭先生很高興,可是難以預料的事情發生了.......

    剛剛與另一家外賣平臺合作了三天,鄭先生就接到了美團的電話稱,警告他們只能與美團獨家合作,如果不及時關掉另外一家在線外賣訂餐平臺,那么美團就會將把他們的產品做下線處理。

    “語氣很不好,態度非常強硬,根本沒有商量的余地。”

    鄭先生低估了美團的執行力,接到電話后,他還在考慮怎樣解決,結果第二天,他在美團上的餐館就被強制關閉下架了,客戶端上的網店處于關閉狀態。

    “沒有任何正式通知,打開電腦一看,我們每天努力經營的餐館就不能營業了。他們知道我們付出了多少努力嗎?”

    老鄭說,昆明餐飲市場競爭激烈,生產很難,大家盡心竭力把這在線訂餐業務做好,為了保證客戶體驗,員工平時全程在線,負責下單的那個人,連上廁所的時間都拿著手機監控后臺,兢兢業業運維著線上餐館。

    “真的很氣憤,但是我們溝通都找不到地方。”鄭先生坦言,由于跟美團合作的時間長,客戶比較多,沒有辦法,他們只能把另一家外賣平臺在線訂餐關閉了。

    雖然問題緩解了,但鄭先生耿耿于懷,如果只跟一家訂餐平臺搞獨家合作經營模式,餐館客戶資源無法擴展,即便對于客戶來說也是一種損失。

    “我賺得少,肯定讓利活動做得少啊,長期以往,如果美團真的‘壟斷’了,那么昆明的外賣用戶再也無法體會到競爭帶來的好處了。”

    有同樣煩惱的還不止鄭先生。昆明飲品行業一位老總周先生面臨同樣困惑。周先生是美團的“老客戶”,雙方之間的外賣送餐合作了三年。

    周老板的公司在云南有150多家連鎖門店,幾乎覆蓋了全部的商圈和CBD,公司名氣響當當,線上外賣做得也很好,單單昆明就有70多家店與美團進行了合作,有20家店除了與美團合作外還同時與另外一家送餐平臺進行了合作。

    受訪者提供的資料圖

    周先生回憶,2017年10月份的時候,自己公司旗下的三四家店因為沒有遵守“獨家合作”協議,一夜之間被美團方面強制下線。

    “他們直接停止了我們在美團外賣上的商家客戶端賬戶使用權,迫使我們關閉其他外賣平臺上的網店后才能允許我們重新登入美團外賣平臺,這難道不屬于壟斷嗎?”

    當時老周打電話給美團方面協商,對方堅稱,雙方的合同上已經明確約定只能“獨家合作”,不可能改變。周先生提出申請,希望能補簽一份非獨家合作合同,這個請求最終沒有實現。

    “在外賣巨頭面前,我們的店做得再好也沒用,根本沒有討價還價的可能。”盡管周老板絕對算得上是昆明餐飲圈的知名人物,但遇到這事毫無招架之力。

    “最怕以后昆明人只能在一個平臺上訂餐,價格豈不都是他們說了算了,這不應該是互聯網大公司干出來的事,互聯網精神就是自由和競爭啊。”

    愿望

    允許商家多渠道合作

    老周和老鄭的遭遇不是個案,很多昆明餐飲公司負責人給我們提供了與美團員工的聊天截圖和溝通內容,內容大同小異,圍繞“獨家合作”聊得很不愉快,這些內容,經核實確系美團員工發來的。、

    巧合的是,這些備受困擾的老板都是“大老板”,都在昆明擁有多個餐館或連鎖門店,或者管理著昆明大型餐飲公司,他們對外賣平臺的選擇,在昆明餐飲市場的份額競爭意義重大。

    提供爆料的多個昆明商家都曾經向反壟斷部門等進行過反映,但至今困擾他們的問題都沒有得到圓滿的答復。

    在受訪者提供的與北京三快在線科技有限公司簽訂的“美團外賣服務合同”上,在合同的補充約定中明確約定:“只與北京三快在線科技有限公司進行外賣在線平臺合作。”

    多位餐飲老板表示,雖然合作上有了獨家合作的約定,但他們還是希望美團方面能夠尊重市場競爭,不要搞店大欺客,早日取消這樣的條款。

    走訪

    小餐館可能沒有這個困擾

    日前,春城晚報記者走訪了新聞路和西昌路周邊的一些小餐館。

    在新聞路上,開餃子店的吳女士是美團的“老客戶”了,就在今年吳女士為了擴大客源也與另一家外賣平臺進行合作。

    吳女士透露,開始合作的前幾天,美團負責人打電話給她講了獨家合作這一情況,電話中,對方希望她能只能與美團合作。

    但吳女士的態度很堅決,她堅持要兩家都合作,從此之后,美團方面也再也沒有進行過“獨家合作”的干涉。“他應該都沒有關注到我們店的事,畢竟是個小餐館。”

    一家鹵雞店的店長小王也表示,他們店與美團簽訂的合同上確實有“獨家合作”這項條款,但在他的印象中,他們也與其他在線外賣平臺進行了合作,美團方面也沒有進行過干涉,現在與兩家的合作都很融洽。

    “估計是我們的店體量太小了,他們覺得沒有獨家合作的必要。”

    監管

    美團曾涉不正當競爭被罰52萬

    事實上,被“獨家合作”的遠遠不止昆明的商戶。

    據法制日報報道,在浙江金華的美團網,去年就曾因限制競爭等違法行為被當地市場監管局罰款52.6萬元。

    據報道,美團網在金華地區,以“合作承諾書”的方式,要求入網經營者簽訂協議,約定入網商戶只與其獨家經營,將享有服務費價格優惠。如商戶違反約定,美團網則將收費標準調高。

    同時,美團網以不提供美團外賣服務、不簽協議等方式迫使商家簽署外賣服務合同中選擇“只與美團外賣進行外賣在線平臺合作”這一補充約定。

    2017年6月12日,工商管理部門認定,美團網利用自身優勢,阻礙、脅迫他人與競爭對手發生正常交易的行為,屬于不正當競爭行為。

    因此,金華市場監管局根據《浙江省反不正當競爭條例》依法予以處罰。

    同是去年8月,鄭州多家外賣商戶被美團下線,媒體曝光后,這些商家的網店陸續重新上線......

    其實這也是上述昆明餐飲業老板聯系我們的初衷.......

    媒體曝光 資料圖

    美團回應

    不履約“獨家合作”,不會強制下線

    那是其他外賣平臺“間諜”干的

    針對商家的反映的情況,美團外賣連鎖事業部一名吳姓經理表示,他主要負責昆明市場上的連鎖商家,單個門店的管理要找另外一名蘇姓工作人員了解情況。

    吳經理告訴記者,商家與美團外賣的合作都是自愿選擇,“昆明市場上,在我負責的連鎖商家里,并沒有商家因為與其他外賣平臺合作,被我們美團強制下線的情況。”

    他說,美團外賣全國的合作合同都是統一的,在補償約定一欄中確實有只與美團外賣合作的選項。

    假如昆明商家選擇了“獨家合作”后再與其他外賣平臺合作,美團外賣會怎樣處理呢?

    吳經理坦言,如果商家與他們簽訂了合作協議,有選擇了“獨家合作”,事后,商家有與其他平臺同時合作的情況,那么,商家就沒有按照合同的約定履約,他們也不會對商家進行強制下線,只是商家不能享受戰略合作伙伴(VIP)的優惠政策。

    記者追問,為什么昆明商家投訴的這個情況,和去年浙江、河南被曝光的情況幾乎一模一樣呢?

    吳經理解釋,公司曾經也說過這個問題,“這是其他外賣平臺的員工來美團上班的人,但是這名員工已經在美團入職,導致美團背了黑鍋。”

    根據昆明商家提供的合作合同,記者撥通了“美團外賣”合作協議上記載的一名蘇姓工作人員的電話,試圖進一步了解相關情況,但電話一直沒人接聽。

    編輯:jiangjing
    昆明 投訴 美團
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