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  • 百度外賣回應代理商安置問題:按規定返還運營保證金

    來源:騰訊科技  2017-11-20 22:07 0
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    導語

    百度外賣方面稱,將根據公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下,實行相同的市場投入策略;已確認百度外賣、餓了么城市經理可協助百度外賣代理商與當地餓了么合作商進行“融合”事宜的接洽和商討;對于要求結束合作關系的合作商,百度外賣會按規定返還“運營保證金”和“質量保證金”。

    騰訊科技訊(相欣)11月20日消息,百度外賣針對近日代理商安置問題給出回應。

    百度外賣方面稱,將根據公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下,實行相同的市場投入策略;已確認百度外賣、餓了么城市經理可協助百度外賣代理商與當地餓了么合作商進行“融合”事宜的接洽和商討;對于要求結束合作關系的合作商,百度外賣會按規定返還“運營保證金”和“質量保證金”。

    對于該回應,某代理商對騰訊科技稱是“回避了本質問題,是無關痛癢的承諾。”該代理商稱,保證金每個城市在30萬元左右,相對于保證金,代理商們更在意的是之前的大額市場投入。而這方面,百度外賣方面并沒有給出明確答復。

    餓了么宣布合并百度外賣后,百度外賣對其代理商的安置辦法一直是業界關注焦點。百度外賣被收購后,在尚未與代理商充分溝通并取得合作伙伴認可的情況下,私下向其代理商簽約商家推進了百度外賣和餓了么平臺商戶資源共享的方案,讓百度外賣各地代理商措手不及。

    據騰訊科技了解,在三四線城市,百度外賣的市場策略是把多個城市的線下工作分派給各地代理商,百度外賣會為代理商提供品牌、產品、資金、管理經驗等一系列平臺資源,每個城市由百度外賣所派的1到2位城市經理負責培訓和統籌全局。而只有在北上廣深這樣的一線城市,百度外賣才采取直營方式。

    百度外賣和餓了么平臺商戶資源共享的方案,意味著大批百度外賣代理商此前的投資“打了水漂”。

    為此,部分百度外賣代理商曾聚集到百度總部、餓了么總部討要說法。11月14日,百度外賣代理商在仍舊沒有獲得百度方面的合理安置措施背景下,曾公開發表《百度外賣代理商致張旭豪先生和拉扎斯集團董事會的一封信》。

    對此,百度外賣稱始終在法、合規的前提下,與各方進行充分溝通與協調,盡最大努力履行自身的責任和義務。

    目前,對于以上問題的回復及處理進程如下:

    1、百度外賣自成立至今,在全國范圍內與近千家合作商開展業務合作,一起為“品質外賣 安全送達”的理念而攜手并肩、共同奮進。百度外賣感謝每一位合作商的支持與付出。對于相關合同文件中是否有“關于合作商的相關補償條款”問題,經過多方咨詢,由于此次合同內容中簽署了保密協議,因此我們無權向任何合作商透露任何相關信息。百度外賣一定會依法履行自己的職責,同時也希望能通過未來長遠合作,與廣大合作商朋友們共同發展,實現共贏。

    2、針對合作商反饋雙平臺支持力度不統一的問題,本著為雙方合作伙伴打造公平的市場環境、尊重每一名合作伙伴利益的前提,集團將根據公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下,實行相同的市場投入策略。

    3、針對一些合作商提出的“主動融合”,百度外賣相關業務部門經過多次與餓了么方面的溝通、協調,已確認雙方的城市經理可以協助他們與當地的餓了么合作商進行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時,根據集團的要求,雙方城市經理必須在合法的前提下,公平、公正地處理相關問題。如相關人員出現有失公平行為,查實后一律從嚴、從重處理。目前,相關工作正在分期分批穩步推進中。

    4、對于主動提出結束合作關系的合作商,百度外賣一定會按照相關協議約定和業務流程,及時返還其“運營保證金”和“質量保證金”。百度外賣相關業務部門已加快處理速度,并將定期向相關渠道合作方同步處理進度。

    以下是百度外賣回應全文:

    “渠道合作商問題”相關情況說明

    自今年8月24日餓了么正式宣布聯姻百度外賣以來,關于百度外賣渠道合作商(以下簡稱“合作商”)安置方面的問題開始不斷涌現。近期,由于部分百度外賣合作商的相關訴求未能得到滿足,進而出現了一些不理智行為,引發了媒體與社會各界的廣泛關注。本著對廣大合作商伙伴、廣大用戶及社會各界負責的態度,為避免誤解進一步加劇,百度外賣特此就合作商的相關問題進行說明。

    經過一段時間的收集匯總,對于近期大部分渠道合作商提出的共同訴求,主要體現在以下四個方面:

    1.部分合作商認為,百度外賣能取得目前的市場份額與影響力,絕大部分因歸功于合作商的辛苦付出。因此,餓了么收購百度外賣之后,合作商們理應拿到屬于自己的那部分價值。同時希望看到相關協議的文件內容,以確定是否有涉及合作商補償方面的條款。

    2.部分合作商表示,由于前期百度外賣對其給出的相關資源支持不及餓了么對當地合作商的支持,因此造成其在當地的市場占有率急劇下降、業務開展不利,并出現巨大虧損。

    3.部分合作商希望能與當地的餓了么合作商進行融合,共同開拓當地的網絡外賣送餐市場。但在溝通過程中產生了一些問題和阻力,因此希望平臺出面進行協調,盡快完成相關事宜。

    4.有一部分合作商在收購發生后,對于自身未來發展前景產生憂慮,希望盡快結束與百度外賣平臺的相關合作,并要求平臺盡快返還其之前繳納的“運營保證金”和“質量保證金”。

    針對以上相關問題,百度外賣始終在合法、合規的前提下,與各方進行充分溝通與協調,盡最大努力履行自身的責任和義務。目前,對于以上問題的回復及處理進程如下:

    1.百度外賣自成立至今,在全國范圍內與近千家合作商開展業務合作,一起為“品質外賣 安全送達”的理念而攜手并肩、共同奮進。百度外賣感謝每一位合作商的支持與付出。對于相關合同文件中是否有“關于合作商的相關補償條款”問題,經過多方咨詢,由于此次合同內容中簽署了保密協議,因此我們無權向任何合作商透露任何相關信息。百度外賣一定會依法履行自己的職責,同時也希望能通過未來長遠合作,與廣大合作商朋友們共同發展,實現共贏。

    2.針對合作商反饋雙平臺支持力度不統一的問題,本著為雙方合作伙伴打造公平的市場環境、尊重每一名合作伙伴利益的前提,集團將根據公司自身運營情況對各地餓了么與百度外賣的合作商在同等條件下,實行相同的市場投入策略。

    3.針對一些合作商提出的“主動融合”,百度外賣相關業務部門經過多次與餓了么方面的溝通、協調,已確認雙方的城市經理可以協助他們與當地的餓了么合作商進行“融合”事宜的接洽和商討工作。同時,根據集團的要求,雙方城市經理必須在合法的前提下,公平、公正地處理相關問題。如相關人員出現有失公平行為,查實后一律從嚴、從重處理。目前,相關工作正在分期分批穩步推進中。

    4.對于主動提出結束合作關系的合作商,百度外賣一定會按照相關協議約定和業務流程,及時返還其“運營保證金”和“質量保證金”。百度外賣相關業務部門已加快處理速度,并將定期向相關渠道合作方同步處理進度。

    由于百度外賣合作商數量龐大,全國各地市場情況、業務方向及相關訴求各自不同。因此在進度上產生了一些延緩。對于由此帶來的相關問題,以及造成的不良影響,我們表示深深的歉意和自責。目前,百度外賣及餓了么相關部門的工作人員,始終在加班加點匯總、整理合作商們提出的各類問題。正如前面所說,我們一定會在合法合規的前提下,公平公正地處理每一位合作商提出的每一個問題。希望各位合作商伙伴,能夠理性表達自身訴求;希望各界朋友能對我們的工作給予監督和指導;也希望廣大用戶可以一如既往地支持、鼓勵和鞭策我們的工作。

    謝謝!

    百度外賣

    2017年11月20日

    編輯:靖程
    保證金 代理商 運營 問題
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