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  • 萬萬沒想到,蘇寧居然要變成一家這樣的公司

    來源:財經網科技  2017-11-03 15:05 0
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    導語

    今年,我們有理由相信雙十一會讓消費者感到它和你的距離越來越近,它似乎知道你心里早就在惦記的商品,它會讓你比以往更快地拿到選購的商品……而這一切都源自于科技和電商平臺的全面融合,我們看到蘇寧已經在科技化轉型中走在了前列。

    隨著雙十一的再次臨近,各大電商平臺也開始為這場營銷盛宴使出回身解數。其實無論是從電商平臺,還是每一位互聯網時代的消費者,都已經是雙十一戰役中的老兵,而每一位消費者對于每一年的雙十一都會有不同的感受。從最初簡單粗暴的低價營銷,到隨后的比比物流誰更快,再到后來的大數據和云計算等前沿技術在雙十一中的小試牛刀。今年,我們有理由相信雙十一會讓消費者感到它和你的距離越來越近,它似乎知道你心里早就在惦記的商品,它會讓你比以往更快地拿到選購的商品……而這一切都源自于科技和電商平臺的全面融合,我們看到蘇寧已經在科技化轉型中走在了前列。

    科技變革影響未來零售

    零售變革之所以會被熱炒,是因為人們看到老的零售模式已經不能滿足新時代用戶的購物需求,如何做才是未來零售的正確方向,國內三大電商平臺對此都有各自的理解,但它們也都相信,科技是其中不能缺失的力量。

    其實,早在一個月之前,三大電商平臺就開始為雙十一展開了各種類型的預熱活動,而活動的核心內容就是秀出自己“科技”肌肉。京東的一段無人倉庫和無人機配送被不斷曝光;阿里的云棲大會上高調成立達摩院,而蘇寧發布會現場的一部機器人成為媒體關注的焦點,其實蘇寧手中握有的黑科技還遠遠不止于此。

    旺寶圖片

    旺寶機器人

    8月28日,蘇寧全國首家商用無人店“蘇寧體育Biu”于開業,主營體育周邊產品。蘇寧無人店采取“刷臉”進門方式,當進入店面的消費者拿起一款商品時,貨架一側的大屏上會顯示該商品的諸多信息。選好商品后,購物者可以正常步行速度通過付款通道實現付款,整個購物過程無需人為干預。

    用戶走出無人店之后,并不代表傳統意義上銷售的終結。蘇寧會通過門店客流分析系統來建立人和門店的關系,無人店還能夠計算每天進出門店的客流人數、最終產生的銷售額,快速計算出銷售轉化率。數據可精確到消費者的整個活動軌跡,繪制出專柜/區域的熱力圖、用戶店內活動熱力圖,甚至是到店新老會員的占比都可以了如指掌。

    例如旺寶、無人店這類黑科技引發的零售科技變革,讓蘇寧在服務方面也體現“智慧”。這些基于互聯網和物聯網的“黑科技“技術不僅可以滿足用戶在不同消費場景的需求,也可以創造出新的零售業態。

    營銷活動圍繞數據展開

    如何取得智慧零售轉型的最終勝利,蘇寧始終人為“數據”是一個不可或缺的核心工具,因此蘇寧各種銷售場景當中把獲取各種數據作為一項基本功來落實。蘇寧認為智慧零售的本質就是數字零售,即運用互聯網、物聯網技術,感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產制造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。蘇寧歷時8年從+互聯網到互聯網+,轉型為線上線下融合的互聯網零售企業。

    無人店刷臉

    無人店刷臉

    蘇寧從內到外的數據革命,也已經全方位的滲透到蘇寧云商整個消費者服務體系、渠道、支付、物流、服務與整個供應鏈場景中。尤其是顧客會員和商品兩大主數據,蘇寧已實現全渠道打通,圍繞商品挖掘和顧客畫像,網絡抓取用戶行為比線下渠道更為精準。

    目前,蘇寧對于數據把握已經從收集和分析階段逐步走向應用階段,“金礦”和“千里傳音”就是兩個典型應用案例。“金礦”利用蘇寧強大的數據分析能力,分析店面周邊的小區居民的用戶行為,并將分析結果推送到店長,幫助其進行有針對性的營銷。而“千里傳音”是將以消費者瀏覽和收藏夾數據為主的用戶行為歸集到店面,進行客服營銷,目前已經達到近30%的轉化率,科技力量對智慧零售的營銷影響可見一斑。

    充滿黑科技的智慧物流

    面對龐大的用戶群體,雙十一對于任何一家電商平臺來說都是一場營銷+物流大戰,而用戶能否在雙十一具有愉悅的購物體驗,物流是一個重要的環節,因此物流也成為了商家的必爭之地。

    為了贏得未來物流戰場的勝利,蘇寧在物流上采取了軟硬兼施的手段。在硬件方面,蘇寧在各大物流基地大量采用了機器人。智能機器人的使用不僅節省了人力成本、提高了揀選效率,而且也將誤差降到了最低。

    據蘇寧物流部門統計,平均每1000件商品,通過倉庫機器人揀選可減少人工使用率的50%~70%,小件的產品過倉庫機器人的效率可達到人工的3倍乃至以上,同時準確率也是大大高于人工,出錯率僅在0.01%。

    如果說倉儲網點和機器人是蘇寧物流過硬的硬件建設,那么大數據技術則是其軟件的核心部件。在大數據管理平臺作業下,蘇寧全國倉儲網絡事實上變成了一個即時共享的云存儲系統,配合精準的供應鏈計劃,蘇寧物流可在全國的各級倉庫間實現智能分倉、就近備貨和預測式調撥,同時,通過智能化作業,精準分析訂單、庫位、路徑、區域,從而保證商品在全國范圍內的高效流通。

    蘇寧無人店

    蘇寧無人店

    蘇寧智慧物流體系瞄準的是極致服務。目前,蘇寧已建成了三張基礎設施網絡群,分布全國的倉儲網、全境24小時達的運輸網以及深度覆蓋城鄉末梢的末端網絡,保證180多個區縣半日達、327個城市次日達。今年818發燒購物節期間,蘇寧物流當日達完成率高達96.5%,物流發貨完成率更是接近百分之百,818購物節啟動后14分鐘,第一單快遞便已送達消費者手中,今年雙十一也是對蘇寧智慧物流的一次最好的壓力測試。

    作為中國最大的商業零售企業,蘇寧正在以自己的方式理解科技,運用科技,科技已經成為蘇寧重要企業基因,而數據則是企業當下迅速發展的源動力,未來在科技的帶動下,蘇寧也必將成功轉型為線上線下融合的新型互聯網零售企業。

    編輯:靖程
    蘇寧 一家 公司
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