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  • 當注入數據價值 CRM未來又將呈現何種景象?

    來源:財經網  作者:楊子    4分鐘前 0
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    導語

    進入3月,當從硅谷歸來的人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易,并且被委任為首席數據科學家時,外界對于銷售易發展的遐想或許開始變得清晰。一個大膽的構想,數據+CRM開始在銷售易身上變得觸手可及,也不再是遙不可及的妄想。

    2017年年初,作為SaaS領域的先鋒企業,銷售易獲得了包括騰訊在內的2.8億的資金投資。一時間,對于銷售易未來的發展,外界產生了無限的遐想。

    進入3月,當從硅谷歸來的人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易,并且被委任為首席數據科學家時,外界對于銷售易發展的遐想或許開始變得清晰。一個大膽的構想,數據+CRM開始在銷售易身上變得觸手可及,也不再是遙不可及的妄想。

    那么當注入數據的價值之后,CRM未來又將呈現何種景象?

    針對這一話題,財經網科技與銷售易創始人史彥澤等進行了深入溝通。

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    銷售易創始人史彥澤

    連接內外的CRM才是未來

    傳統的CRM,更多圍繞企業內部來進行銷售市場等管理,歸根到底就是進行客戶記錄管理。然而,在移動互聯網飛速發展的今天,各行業均伴隨著互聯網的沖擊產生了新的變革,涉及到CRM領域亦是如此。

    作為一家致力于讓銷售更容易這一遠大目標的公司,銷售易對于CRM未來的發展始終在積極探索,同時也逐漸開始認知到未來CRM的雛形。

    在史彥澤看來,互聯網沖擊下所帶來的變革,真正的根源是能夠將外部伙伴進行連接,能夠將終端客戶進行連接,這種場景的變化導致客戶市場的需求是能夠連接內外的CRM。但遺憾的是這一類產品在市場上是缺失的。

    而要定義下一代CRM,最大的特征不見得是內部企業員工里面用的銷售、管理、客服三個部門,而更重要的是如何能夠將伙伴連接起來,將產品連接起來,其實就是連接內外。因此,下一個階段CRM應該是互動型CRM,人和科技應該是互動,互動的前提肯定要連接,今天智能終端在中國就是非常好的連接設備,能夠跨越PC,讓每個人都能連接起來,隨時隨地地連接也都成為了可能。最終連接以后發生革命性的化學反應,效率實現飛速提升。

    智能化訴求成為數據融入CRM新驅動

    作為著眼于銷售管理的CRM系統,為何會延展到渴求數據價值的融入呢?這其中注入數據的價值又將帶來哪些顯著性的變化呢?

    對此,史彥澤認為,從去年7月份產品的發布開始,銷售易始終在倡導打造智能化的CRM,為此銷售易也不遺余力的在推進智能化的落地,開始將一些企業數據預設在CRM之中。而這一舉措不僅可以解決銷售尋找客戶的問題,同時也可以解決CRM遇到的傳統難題。

    例如,過往的銷售管理中,銷售人員對于客戶資料的完善不足,最終造成的結果就是CRM運行后數據質量成為大問題,因為客戶全面資料的缺失難以有效進行分析、畫像。同時也不利于快捷的搜索客戶。這恰恰在智能化CRM時代統統都可以得以解決。

    歸根到底,數據與CRM結合,才讓應用軟件能夠變得更加智能,對終端用戶而言,也必然意義和價值重大,這也能從根本上實現“讓銷售更容易”的企業創立初衷。融入數據的CRM,能夠讓用戶的工作更為便捷。同時,作為SaaS領域的發展,也需要踏實的落地相關場景和應用。

    成本和時間雙高效或是融入真價值

    那么融入數據的價值,CRM未來又將呈現何種景象?其真正的價值將體現在哪里呢?

    對此,史彥澤強調,針對一種信息,以工商注冊信息為例,數據量可謂是龐大的。這其中不僅包含基礎的類似公司規模等的信息,還有在征信維度上的數據信息,甚至招投標的數據信息等,可以說每條信息與相關關聯信息等整合起來,立足一個維度數據量級是龐大的。在美國硅谷,甚至有企業可以收集到265個維度的數據信息,基于這些維度衍生的應用場景將是無限廣闊的。但這在國內市場是無法實現的。

    假使要完成這一層面的數據信息收集,對于企業內部的人力、物力和財力都將是極大的浪費。但隨著技術不斷創新,這些都是可以實現的。一旦銷售易通過融入數據價值來提升CRM的服務能力,并實現銷售智能化的管理,那么無論從人工成本,亦或者時間效率上,都將帶來變革性的提升,同時這種提升對于企業本身而言也是巨大的。

    CRM 數據 價值 景象
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